Livraison

Livraison, Expédition et Retour

1. Zones de Livraison

Paraceutica s'engage à livrer vos produits cosmétiques dans toutes les régions du Maroc. Peu importe où vous vous trouvez, nous veillons à ce que vos achats vous parviennent dans les meilleures conditions possibles, directement à votre domicile ou à l'adresse de votre choix.

2. Délais de Livraison

Nous comprenons l'importance de recevoir vos produits rapidement. C'est pourquoi nous nous efforçons de livrer vos commandes dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Ce délai commence à partir de la confirmation de votre commande et peut varier en fonction de la disponibilité des produits et de la région de livraison.

3. Frais de Livraison

Pour toute commande inférieure à 450 dirhams, des frais de livraison fixes de 35 dirhams sont appliqués. Si votre commande dépasse 450 dirhams, nous avons le plaisir de vous offrir la livraison gratuite. Ces frais s'appliquent à toutes les zones couvertes au Maroc et incluent la manutention ainsi que l'emballage soigné de vos produits pour garantir leur protection pendant le transport.

4. Partenaires de Livraison

Paraceutica collabore avec Tawssil, un service de livraison réputé au Maroc, pour assurer la distribution de vos colis. Tawssil est reconnu pour son sérieux et sa capacité à livrer rapidement et en toute sécurité. Vous pouvez ainsi être assuré que vos produits arriveront dans les meilleures conditions.

5. Suivi de Commande

Afin de vous tenir informé de l'avancement de votre livraison, nous vous fournissons un code-barres spécifique une fois votre commande expédiée. Actuellement, pour connaître l'état de votre livraison, il vous suffit de contacter le service client de Tawssil en leur fournissant ce code-barres. Ils vous donneront toutes les informations nécessaires sur la localisation de votre colis et la date estimée de livraison.

6. Restrictions et Conditions Particulières

Nos produits cosmétiques sont disponibles à la livraison dans tout le Maroc. Toutefois, dans certaines circonstances, telles que des conditions météorologiques extrêmes ou des accès difficiles, la livraison peut être retardée ou impossible. Si vous résidez dans une zone éloignée ou avec un accès restreint, nous vous recommandons de nous contacter avant de passer commande afin de vérifier la faisabilité de la livraison. Nous ferons tout notre possible pour vous offrir une solution adaptée.

7. Politique en Cas de Problème de Livraison

Le paiement à la livraison est une option pratique qui vous permet de régler vos achats une fois que vous avez reçu et vérifié votre colis. Cependant, en cas de problème, comme un colis endommagé ou des articles manquants, nous vous conseillons de refuser la livraison et de signaler immédiatement le problème à notre service client. Nous vous accompagnerons dans le processus de résolution, que ce soit par le renvoi du produit ou par un remboursement si nécessaire.

8. Horaires de Livraison

Les horaires de livraison sont flexibles et sont fixés en coordination avec Tawssil. Après l'expédition de votre commande, un agent de Tawssil vous contactera directement pour convenir d'un créneau horaire qui vous convient. Nous faisons tout notre possible pour nous adapter à vos disponibilités et assurer une livraison à un moment opportun.

9. Instructions Spéciales

Actuellement, nous ne proposons pas de service d'instructions spéciales pour la livraison. Cependant, nous vous encourageons à vous assurer que quelqu'un soit présent à l'adresse de livraison pour réceptionner votre commande. Cela garantit que votre colis est livré en toute sécurité.

10. Communication avec le Client

Chez Paraceutica, nous mettons un point d'honneur à vous tenir informé à chaque étape de votre commande. Dès que vous validez votre achat, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Une fois votre commande préparée et expédiée, Tawssil prendra le relais pour vous contacter et organiser la livraison. Si vous avez des questions ou des préoccupations à tout moment, notre service client est à votre disposition pour vous apporter toute l'assistance nécessaire.

11. Politique de Retour

Chez Paraceutica, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits sous certaines conditions.

Délai de Retour : Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les retours.
Conditions de Retour : Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, non ouverts et dans leur emballage d'origine. Les articles endommagés, ouverts ou usés ne seront pas acceptés. Pour des raisons d'hygiène, certains produits tels que les soins personnels, les cosmétiques ouverts, et les articles intimes ne sont pas éligibles au retour.
Processus de Retour : Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse email retour@paraceutica.com ou via notre formulaire de contact en ligne. Un membre de notre équipe vous fournira les instructions pour le retour et vous indiquera l'adresse à laquelle envoyer le produit.
Frais de Retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la description faite lors de l'achat. Dans ce cas, Paraceutica prendra en charge les frais de retour.
Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté par notre équipe, nous procéderons au remboursement du montant de l'article retourné, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Le délai de remboursement peut varier de 7 à 14 jours ouvrables, selon votre établissement bancaire.
Échange : Actuellement, nous ne proposons pas d'échanges de produits. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous conseillons de retourner l'article non désiré et de passer une nouvelle commande.